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支付宝账户突然被限额三年

作者:创始人 日期:2022-05-31 人气:84

支付宝账户突然被限额三年

近日,市民覃女士向佛山日报报料,自3月1日开始,她的支付宝账户突然出现问题,连两三百元都无法支付或转出,近一个月反复投诉都未能解决。昨日,覃女士表示,如果4月1日账户仍没有恢复正常,她将通过互联网法院起诉支付宝平台。



  覃女士家住南海区丹灶镇,和丈夫经营一家五金配件店,并同步开设网店。平日里,货款都是通过支付宝平台入账,夫妻俩日常支出也经常使用支付宝。



  据覃女士回忆,2月28日,她使用支付宝先后转出1万元、3万元,用于支付房贷和房屋装修费用,当天资金转出功能还很正常。3月1日,她购买材料使用支付宝支付时,突然就弹出了“账户涉及多次高风险交易,限制大额资金转出三年”的提醒。随后,她多次尝试转出资金,但只要资金超过200元就无法成功转出。



  覃女士称,自3月1日至今,她和丈夫先后拨打了30多次支付宝客服电话,反映账户存在的问题。客服解释称系统检测到账户存在风险,但没说明是什么原因导致了什么风险。近一个月内,覃女士夫妇还先后三次遵循客服的指引提交相关证明材料,但每次得到的答复都是“经过进一步核实,通过账户异常情况综合判断,暂不支持提前解限”。



  29日下午,记者致电95188客服热线,支付宝客服人员确认了覃女士使用的支付宝账户存在的问题,称“系统审核到账户存在一个风险,为了保护您账户的安全,限制大额资金转出、提现三年。”该客服人员表示正在尝试帮忙解决该问题,并查询到已有工作人员帮忙反馈过该支付宝账户的问题,但目前没有解决方案,建议覃女士夫妻俩耐心等待,等反馈提交后,过几天再查询能否正常使用。



  最后,该客服人员表示可以通过上传凭证来解决问题,并表示将加急处理该问题,审核时间是一个工作日,但结果无法保证。



  昨日下午,覃女士再次致电支付宝平台,客服称3月31日24时前会有反馈。截至昨晚8时,覃女士的支付宝账户仍未解限。



  律师说法



  先沟通协商尽快解冻 协商不成可诉至互联网法院



  



  佛山传媒集团新闻评议员、广东宝慧律师事务所主任蔺存宝律师指出,在注册支付宝的时候,用户需要勾选同意《知情书》,实际上来说,这是支付宝和用户之间签订了一个服务合同。该服务合同约定了在某些情形下,作为支付宝平台,它可以不经用户的同意,暂时冻结或永久注销用户的账户。即平台和用户之间,作为平等的民事主体,基于双方的约定,支付宝平台有权利限制用户提现转出额度。同时,支付宝方有对平台进行监管的义务。



  蔺存宝分析认为,本案中,平台根据覃女士所使用的支付宝账户情况做出了单方面的判断,认为账户有风险并冻结。一般来说,是需要平台进行举证说明该用户的账户存在问题。用户可以针对该举证进行反举证,就是证明支付宝平台所怀疑的事实不存在,交易合法合规即可。



  那么,覃女士夫妻该如何维权呢?蔺存宝建议,尽量先与支付宝平台工作人员沟通协商尽快解冻。同时,他还建议覃女士夫妻俩检查一下自己的账单,看看能不能发现异常款项。作为网店店主,平时有很多资金往来,并不是说覃女士夫妻俩自身一定存在违法转账行为,有可能是某个顾客的账户存在问题或者涉嫌违法刷单等,转账给覃女士使用的支付宝账户后被平台的风控系统识别到。如果前期的沟通仍然无法解决问题,那么可以将该案件起诉到互联网法院来解决。


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